スペシャリスト紹介
NTTグループにて、通信回線事業のセールス企画・サービス開発、事業変革、新規事業開発に従事。その後、コンサルティングファームでデジタル技術・ロボティクスを活用した大手総合電機メーカーの事業開発・業務変革支援を経て、NTTグループの再生可能エネルギー・サーキュラーエコノミー領域における新規事業の立ち上げ・拡大を事業責任者として推進。
現職では、DX・AIを活用したCX変革を支援するコンサルティング事業の責任者として、コンタクトセンター（以下CC）向けのサービス・ソリューション開発から顧客企業へのコンサルティングまでを一貫して推進。顧客接点の高度化を起点に、CX向上と業務効率化、事業成長の実現を支援している。
現職では、DX・AIを活用したCX変革を支援するコンサルティング事業の責任者として、コンタクトセンター（以下CC）向けのサービス・ソリューション開発から顧客企業へのコンサルティングまでを一貫して推進。顧客接点の高度化を起点に、CX向上と業務効率化、事業成長の実現を支援している。
主な実績
- 大手通信会社生成AIを活用した次世代型CC構想策定プロジェクト
- 大手通信会社生成AI導入によるカスタマーサポート機能の高度化・自動化
- 大手通信会社CX向上に向けたカスタマージャーを踏まえたコンタクトチャネルの最適化
- 大手通信会社大規模な業務オペレーション変革に向けたセンタ習熟推進及びPMO支援
- 大手電力会社生成AIを活用した次世代型CC構想プロジェクト
- 自治体生成AI導入検証および導入後の住民対応業務のカスタマーセルフ化・自動化推進
- 他、業績/DX推進/AI導入に関する向上プロジェクトに多数参画
（センタ業務アセスメント、AI活用、 VOC分析・ナレッジ整理等に関するご支援 等）
講演/受賞歴など
- ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋 登壇「AI×人で築くCC」
- コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026大阪 セミナー 登壇
「最新の生成AI導入事例を踏まえた「生成AI×ヒトで築くCC」への変革の進め方」 - CC AI BENCHMARK 2026 登壇「成果につなげる！現場で使われるAIへ変えるCC運用」
- CC AI ROADMAP2027 登壇予定「AIは本当に成果が出ているのか？それとも幻想なのか？」
- クラウドWatch記事「生成AIを活用したCC」
