自治体向けの主なサービス
自治体様ごとに抱える課題、職員の業務や住民の方々のニーズに合わせ伴走支援型のソリューション提案を実施しています
導入自治体
自治体向け導入実績
900 業務
※ 2026年3月末時点- 総合コールセンター・電話交換
- 46業務
- 粗大ごみ受付コールセンター
- 45業務
- 税催告コールセンター
- 89業務
- 特定健診受診勧奨業務
- 82業務
- 多言語・QRT
- 55業務
- マイナンバー関連
- 31業務
- 水道受付コールセンター
- 17業務
- 振り込め詐欺被害防止業務
- 25業務
- その他多数
サービス概要
総合コンタクトセンター
総合コンタクトセンターは、住民のお困りごとを根本から解決するための仕組みです。電話対応はその手段の一つにすぎません。
FAQを活用した一元対応により、職員の電話稼働を大幅に削減し、本来注力すべきコア業務への集中を実現します。
また、対応履歴ログや住民の声を継続的に分析して
FAQコンテンツを改善し、
住民自身が自己解決できる仕組みを提供し続けます。
応答率（年間平均）
96.1 %
コンタクトセンター回答率（年間平均）
87.3 %
※ 回答率とは、オペレータが応対した件数の中で、コールセンターで回答できた件数の割合（利用者からの依頼による転送を除く）。
上記データは弊社運営実績に基づき算出しています
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ポイント01
ワンストップ対応と
自己解決支援の充実により
住民満足度を向上 -
ポイント02
職員の電話応対の
負担を軽減・
働き方改革に効果あり -
ポイント03
応対履歴データの
蓄積・分析により
市民の声を市政に反映
粗大ごみ受付センター
受付から決済まで、
粗大ごみ受付業務をトータルサポート。
申込み受付、変更手続き、問い合わせ対応、料金案内、
キャッシュレス決済をワンストップで提供。
システム連携により業務の効率化を実現し、
市民サービスの向上と職員負担の軽減を両立します。
さらに、問い合わせの一元管理により、
回収業務全体の最適化を支援します。
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ポイント01
電話、Webなどから、
市民の多用なニーズに
応えるサービスを実現 -
ポイント02
多様な受付案内業務を
受付システムと一体で提供し
受付運営を効率化 -
ポイント03
LINE連携、チャットボット、
キャッシュレス決済の導入
など受付業務のDX化を推進
行政事務アウトソーシング
受付・審査・発送などの行政事務を一括受託し、
BPR・DXを活用した効率的な運営を実現。
職員がコア業務に専念できる体制を構築します。
-
ポイント01
分散した定型事務を集約し
職員の作業負担を軽減 -
ポイント02
DXとBPRにより効率化と
住民サービスの
品質向上を両立 -
ポイント03
事務処理と共に
電話対応等の住民接点業務
まで幅広く対応
全国13センター・6,000席でさまざまなご要望に対応
全国13センター・6,000席でさまざまなご要望に対応
大阪、名古屋、広島、福岡などの主要都市から各地方都市まで、全国13センターのコンタクトセンターを保有しているNTTデータ・マーケティングアクト。6,000席のキャパシティを活用し、お客さまのご要望に応じて各地で効率的にセンターを稼働させることで、大量コールが必要な業務等のご依頼にも柔軟に対応することが可能です。
※各数値は2026年7月時点のもの
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
コンタクトセンター
