【イベント開催のお知らせ】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京

株式会社NTTデータ・マーケティングアクト

11月12日(木)～13日（金）に池袋のサンシャインシティ・文化会館ビルにて「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」が開催されます。

詳しくはコチラ
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/exhibit/

弊社は展示会でのブース出展と、株式会社バッファローの嶋田様と弊社の2社によるセミナーを予定しています。

【11月13日（金）11:45～12:30】
AI時代の問合せは“設計”と“データ”で変える
～導線再設計とVOC活用による継続改善の実践～

＜概要＞
生成AIの台頭により、お客様の問合せ行動や導線が大きく変化する中、導線設計と現場データ活用の見直しが求められています。本講演では、AI活用を前提に企業が意図する問合せ導線へ再設計した事例と、生成AIによる後処理業務の効率化、VOCデータの可視化・分析を組み合わせ、継続的改善を実現した事例をご紹介。「発生する」問合せから「設計する」問合せへの転換を、「導線設計」と「データ活用」の両面から描きます。

イベント概要